Основная задача Компании – не только обеспечить выживание в высоко-рискованных условиях с помощью надлежащего прогнозирования и планирования, но и превратить риски в возможности и подготовиться к непредвиденному будущему. Вся информация о принципах, программах Компании, отчетах и новых проектах в социальной, экономической и экологической сферах размещается на корпоративном сайте в разделе «Устойчивое развитие» по мере появления https://www.samruk-energy.kz/ru/navigation-and-support/ sustainable-development

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Взаимодействие АО «Самрук-Энерго» с заинтересованными сторонами основано на готовности Компании инвестировать в развитие, в будущее своих клиентов и сотрудников, партнеров и поставщиков, обеспечении устойчивого развития как Компании, так и местных сообществ, осуществлении социальных инвестиций в значимые для территории присутствия Компании сферы, готовности развивать взаимодействие со всеми лицами для адекватного и гибкого реагирования на внешние и внутренние вызовы.

Компания в 2019 году актуализировала Карту стейкхолдеров, определив полный перечень потенциальных стейкхолдеров, с которыми осуществляет взаимодействие в процессе своей деятельности, с описанием вклада стейкхолдеров, их интересов, и, оценив их согласно принятой модели Митчела, Агла и Вуда.

Карта стейкхолдеров АО «Самрук-Энерго»

Условные обозначения:

Внутренние стейкхолдеры – стейкхолдеры, которые имеют прямое и существенное влияние на принимаемые организацией решения или находятся под воздействием этих решений

Внешние стейкхолдеры – стейкхолдеры, которые имеют опосредованное влияние на принимаемые организацией решения.

Примечание: Размер окружности показывает степень взаимодействия организации со стейкхолдерами. Наименьший размер окружности демонстрирует ограниченный уровень взаимодействия. С увеличением размера окружности увеличивается и степень взаимодействия.

В рамках повышения эффективности взаимодействия со стейкхолдерами, АО «Самрук-Энерго» для всей группы компаний в 2019 году внедрила Коммуникационную стратегию, которая предусматривает единый подход к корпоративным коммуникациям, определяет целевую аудиторию, принципы коммуникаций, медиа-планирование, антикризисное реагирование, инструменты внутреннего и внешнего PR и внешнее позиционирование Компании.

Миссия Коммуникационной стратегии: Обеспечивать позитивный имидж Компании, предлагая целевым аудиториям полную, максимально прозрачную и оперативную информацию о результатах деятельности.

Видение Коммуникационной стратегии: Эффективно выстроенные каналы коммуникации, способные вывести Компанию в разряд лидеров общественного мнения и влияния по вопросам развития энергетической отрасли Казахстана.
Кроме того, Компания актуализировала Информационную политику, обозначив принципы, порядок, сроки, перечень и способы раскрытия информации, виды информации, взаимодействие с заинтересованными сторонами, меры по защите информации, мониторинг и контроль качества раскрываемой информации

Практика взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго»

В целях повышения эффективности взаимодействия с заинтересованными сторонами, Компания ежегодно разрабатывает План взаимодействия. Отчет по Плану взаимодействия со стейкхолдерами, и по работе механизмов обратной связи с заинтересованными сторонами с рекомендациями по улучшению ежегодно доводятся до сведения Совета директоров. По результатам 2019 года, мероприятия Плана взаимодействия с заинтересованными сторонами выполнены в полном объеме.

Компания в рамках своей деятельности является членом в следующих
национальных и международных организациях ассоциациях/организациях:

Электроэнергетический Совет СНГ (далее – ЭЭС СНГ). Наблюдатель с 2012 года. Членство в ЭЭС СНГ по- зволяет участвовать в процессах интеграции энергосистем государств – участников СНГ, в том числе обеспечения коллективной энергетической безопасности; обеспечения параллельной работы энергосистем; создание общего электроэнер- гетического рынка, участия в подготовке международных договоров в сфере энергетики; технических правил, уни- фикация и гармонизация нормативных правовых актов в сфере электроэнергетики и т. д.

Казахстанская Электроэнергетическая Ассоциация (далее – КЭА). Членство с 2011 года. Членство в КЭА позволяет обмениваться информацией и участвовать в формировании и развитии нормативной правовой базы в сфере электро- энергетики, а также конференциях, семинарах, и других мероприятиях.

Ассоциация KAZENERGY. Член Ассоциации с 2009 года. Членство в KAZENERGY позволяет принимать участие в государственных инициативах и мероприятиях, направленных на улучшение инвестиционного климата РК, в разработке и осуществлении мер по повышению производственного и научно-технического потенциала, а также предоставляется возможность получать помощь по правовым, экономическим и организационно-управленческим вопросам.

Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан (далее – НПП РК). Членство НПП РК с 2013 года. Членство в НПП РК способствует укреплению связей с предпринимательской средой, эффективному развитию электроэнергетического бизнеса, в том числе в рамках совершенствования законодательной базы РК.

Глобальный договор ООН. Членство с 2011 года. В рамках присоединения к Глобальному договору ООН, Компания заяв- ляет о приверженности следования десяти принципам Глобального договора в своей стратегии и повседневной деятельности.

Механизм обратной связи со стейкхолдерами

Для Компании очень важно, чтобы все как внешние, так и внутренние стейкхолдеры были услышанными. Компания дорожит своей репутацией и настаивает на соблюдении своими сотрудниками и стейкхолдерами высочай- ших стандартов этики и добросовестности и всех норм законодательства.

В АО «Самрук-Энерго» действуют следующие инструменты обратной связи для стейкхолдеров, гарантирующих защиту от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение:

1. Горячая линия 24/7 Предназначена для всех стейкхолдеров.

Линия обслуживается внешним независимым оператором с гарантией сохранения анонимности и конфиденциальности.

Горячая линия: По телефону: 8 800 080 30 30 / По e-mail: nysana@cscc.kz

2. Форма «Обратной связи» на корпоративном сайте https://www.samruk-energy.kz/ru/feedback-all.

3. Форма «Обратной связи» для категории лиц, связанных с внедряемыми инвестиционными проектами, где местные сообщества, работники подрядчиков, либо лица, имеющие отношение к проекту, могут выразить свое мнение https://www.samruk-energy.kz/ru/obrat

4. Обратная связь для акционеров и инвесторов. Анкета инвестора https://www.samruk-energy.kz/ru/shareholder/ independent-registrar

5. Обращения по возникающим вопросам с указанием контактных данных на сайте https://www.samruk-energy. kz/ru/company/contact-information

6. Омбудсмен По электронной почте: o.bekbas@samruk-energy.kz По телефону: 8/7172/69-23-56

Механизм обратной связи позволяет:

– своевременно реагировать и разрешать конфликтные ситуации;

– анализировать и принимать предупредительные меры в отношении обеспокоенности внешних заинтересованных сторон, общественности и отдельных граждан;

– укреплять репутацию Компании и сохранять доверие к ней как к социально ответственному предприятию.

Компания в 2018 году внедрила практику анализа обращений, поступающих по всем доступным каналам обратной связи. Мониторинг обращений позволяет Компании исследовать обеспокоенности всех заинтересованных сторон, выявлять системные проблемные вопросы, определять эффективность существующих механизмов по взаимодействию с заинтересованными сторонами для последующего реагирования.

Статистика обращений*

*консолидированы обращения, не относящиеся к текущей деятельности группы компаний АО «Самрук-Энерго»

Указанные обращения были проанализированы на предмет затрагиваемых аспектов, определения регионов с наибольшим количеством обращений, категорий лиц, обратившихся в группу компаний АО «Самрук-Энерго», статистики по предмету обращений и анализа жалоб. Ка- ждой жалобе была присвоена категория.

Количество жалоб

По сравнению с прошлым годом общее количество жалоб возросло на 15,5 %. Количество возросших обращений и жалоб скорее всего обусловлено популяризацией инструментов обратной связи с представлением дальнейшей отчетности: отчеты Службы Комплаенс, отчетность по жалобам при публикации Годового отчета, рост упоминаемости инструментов обратной связи в рамках проведения внутренних семинаров и встреч и пр.

По всем поступающим обращениям в Компанию ответы были предоставлены своевременно. Информации по наложению штрафов за несвоевременное реагирование на обращения физических и юридических лиц не поступало. Ответы предоставлялись удобными для стейкхолдеров способами. Конфиденциальность и анонимность обращений сохранялась. Факты притеснения не зафиксированы.

Выводы, осуществленные на основании обращений стейкхолдеров, были доведены до Совета директоров Компании, где были сформированы рекомендации и разработаны меры для повышения качества взаимодействия со стейкхолдерами.